聆听：让员工真实表达自己的意愿

　　教练型领导和员工之间有效对话的前提就是聆听，聆听应该是教练型领导首先具备的能力。教练型领导和员工是两个角色的互动过程，教练型领导必须了解员工的处境，才能更好地支持员工。只有聆听，才能让员工真正表达自己的意愿，才能更好地将信息反馈到大脑中，才能实现沟通的目的。

　　根据某著名杂志的报道，如果管理者能够很好地聆听员工的心声，员工不仅乐于工作，而且企业的生产力也会明显提高。通用电气公司(GE)前总裁杰克·韦尔奇说，他希望当人们提起GE时，会认同GE是一个聆听30万员工心声的企业。可以说，在管理者的频繁活动中，聆听占了大部分比例。一般情况下，在严格的教练对话中，教练起码要花60%至80%的时间来聆听员工的心声，大部分教练要把自己训练成一个好听众。但调查显示，管理者与员工之间的冲突很大一部分源于管理者和员工之间较差的聆听，企业的生产力低下的原因也多源于此。

　　传统领导者往往不具备教练型领导的聆听能力，在与员工对话过程当中，真实的事情往往听不到，他们往往听自己喜欢听的，要么听自己认为对的东西，这是大多数领导的喜好。如果发现事情不如人愿，他就怀疑是不是员工做错了什么，这个时候就会产生否定和批评，让员工感到很委屈，这就是传统领导聆听上的障碍。

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