教练型领导要掌握的聆听技巧和原则

　　聆听的技巧主要有三点，就是接收、反映和复述。所谓接收，就是教练型领导聆听员工的全部过程，这个过程中教练型领导是中立的。如果员工的语速太快或者有几句没有昕清楚，这时就需要反映的技巧，比如说： "稍等一下，你刚才那句说得太快"等。而复述是客观反映对方已经说过的内容，避免在聆听时产生误差，如："你刚才说的是……吗?"需要注意的是，接收贯穿聆听的全部过程，也就是说，不论是反映或者复述，教练型领导都应当保持中立的态度，不是引导员工往某一方面说。

　　在聆听中，要把握好几个简单原则，这些原则能帮助教练型领导更好地掌握员工诉说的客观信息。

　　首先，聆听时要全神贯注，保持平静。

　　其次，坚持让当事人自己把话说完。

　　再次，给当事人思考和反思的时间。

　　最后，聆听时注意目光的对接。

　　有效地聆听是打开员工心扉的一把钥匙，聆听也是比较难练的功夫。教练型领导必须做到完全客观的中立，似乎当事人说的跟自己没关系，而传统领导往往很难做到这一点。因为他们与员工有一个利益的共同体，听到不好的东西就会排斥，就很想否定，这正是教练型领导聆听最难练的地方。所以很多领导会说，聆听老是不在状态，但作为教练型领导，必须练好这门功夫，否则教练型领导的过程无法顺利进行。

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