教练型领导聆听时应保持中立状态

　　要想做到有效聆听，教练型领导还必须在聆听过程中保持中立态度，不能有所选择地聆听;自己喜欢的要听，自己不喜欢的更要听。如果领导有所偏爱，员工的诉说就是不完整的，甚至是不客观的，这就犯了传统领导者一样的错误。教练型领导在聆听时，不要对员工的话加以演绎和拓展，这会把员工带到教练型领导认为对的地方去，而不是员工认为对的地方。教练型领导要做的就是让员工把自己内心的真实想法毫无障碍地讲出来。

　　教练型领导首先要保持沉默。不要打断员工的说话，不仅是口上的沉默，更应该是心里的沉默，即内心先不作出任何评价，让员工一言一语地把话说完，不要急着把自己的观点表达出来。在聆听的过程当中，教练型领导要保持同员工的目光接触，这样更加有利于集中注意力，大脑这时不要想别的事，如果老是想着其他的琐事，就很难做到仔细地聆听。在聆听过程当中，不要帮助员工接话，也避免下结论，这样做的目的就是要让员工自己思考。

　　另外，教练型领导不应该带着批评的心态去聆听，员工说出了自己的想法，哪怕这种想法犯了明显的错误，甚至是不可理喻的，但作为教练型领导，不应该在聆听时批评，因为这是员工的真实想法。获取员工的真实想法是教学的基础，如果教练型领导不能忍耐，老是想从中批评一句，甚至最后带着反感和厌恶的心态去聆听，那么，员工为了迎合教练型领导的心理，就有可能关闭内心沟通的大门，将经过扭曲的想法表达出来，这对教练型领导是非常不利的。

　　所以，教练型领导必须明白，聆听的目的，是为了协助当事人通过自己的思考，理解自己的处境，这一切都是与当事人的利益相关的，不是为了教练型领导的利益。教练型领导应该从聆听中脱离出来，以旁观者的角度审视当事人的处境，是中立的、以不带个人目的为前提的。

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