帮助员工调整心态的方法

　　教练型领导技术本身就是一项挖掘潜能的技术，改善员工的心智模式往往能改变员工对事物的看法。比如说员工在做销售时，往往容易将商品价格过高、客流量少、培训时间短等原因作为借口，实际上员工之间最大的差距来自观念和态度，尤其是在遭遇困难时的态度。教练型领导应该引导员工认识，为什么同样的品牌、同样的制度，导致的员工业绩不一样。教练型领导应该善于将员工心中最隐秘的部分挖掘出来，让他们改变对待困难的态度，使目标明确。比如，当员工感到"我已经无能为力"的时候，不妨让员工想想"真的没有其他可能性了吗?";当员工感到"客流量太少"时，教练型领导就可以告诉他"既然不能以量取胜，那可不可以以质取胜，提高成功率呢?";如果员工感到商品价格太贵，教练型领导可以告诉员工"能不能引导顾客不关注价格的问题";当员工抱怨"培训时间太少"，教练型领导可以提醒员工"能不能自学或向别人学习?";等等。这样一步步挖掘员工的内在潜能，一旦员工的潜能被激活，他们对待困难的态度必将发生根本的改变，许多问题都能迎刃而解。

　　态度改变了，员工就获得了奋发向上的激情，事情的结果往往因此而变化。激发员工潜能，还能让员工有自觉应对困难的勇气，而不是让他们墨守成规。所以，心态的改变不仅是面对困难时的平和心境，更是在平和的心境中为自己创造新的挑战。

　　有这样一个故事：

　　一个破产的商人在海边散步，遇到一个水手，问他："大海的巨浪那么恐怖，你怎么敢在水里游泳呢?"水手很平静地说："因为大海也有它美丽的时候。"商人接着问："你的爷爷死在哪里?"水手回答说："死在海上。"商人又问："那你爸爸死在哪里呢?"水手的回答和上次一样。商人充满疑惑地问："你爷爷和爸爸都死在海上，为什么你还要去海上呢?"水手露出了微笑，他问商人："你的爷爷死在哪里?"商人说："死在床上。"水手又问："你的爸爸死在哪里?"商人说："死在床上。"水手这时不慌不忙地问："既然这样，你怎么还敢在床上睡呢?别人会掉到海里，并不等于你也一样。调整好心态，就会有奋起的力量，就会有新的结果。"商人听到水手的话，备受鼓舞，他又重新回到自己的企业，调整好自己的心态，从头开始做起。坚持两年之后，企业开始复苏，又经过一年，企业的总产值已经超过之前。

　　所以说，改变心态，事情往往就能以全新的一面展示出来。商人从水手那里获得了鼓舞，将心态调整过来，树立了再次迎接困难的勇气和决心，敢于创造新的挑战来成就自己。要知道，成功与你只有一念之差。

　　教练型领导应该常常与员工沟通，一旦发现自己的下属在工作中表现出心态不好的现象，应该及时与他谈话，找出问题所在，并给他开导。心态的调整并不是强迫一个人往好的方面去想，在教练型领导看来，好的心态关键是在明白真相的基础上确定正确的方向。帮助对方从另一个角度看问题，他的行为就会有所不同。

　　教练：我发现你最近的状态有点欠佳，什么原因呢?

　　被教练者：这几天有很多事要处理，感觉到很累。

　　教练：是什么原因?说来听听。

　　被教练者：这部门里出现的问题多，我感觉是我没有计划好、安排好。

　　教练：你认为是你没计划好还是没安排好?

　　被教练者：是我没安排好。

　　教练：你是怎么安排的呢?

　　被教练者：我这段时间很忙，跟业务员沟通得少，发现他们其中有几个不负责任，造成很多不好的现象。

　　教练：出现问题你去解决没有?

　　被教练者：去了。

　　教练：你是怎么办的?

　　被教练者：我昨天找了他们谈话，他们也知道自己错了，而且说以后会认真负责地做。

　　教练：你跟他们谈话有什么成效?

　　被教练者：让他们认识到自己的错误，知道接下来要怎么去做了。

　　教练：那你现在还有什么顾虑的呢?

　　被教练者：就是仍然有很多事情没有解决掉。

　　教练：人只要活着，只要还有思想，问题就一直跟随你。人们每天活着就是解决问题的。问题摆在面前，你认为是开心解决对还是愁眉苦脸解决对呢?

　　被教练者：当然是开心解决了。

　　教练：那你现在要用什么样的心情来办事呢?

　　被教练者：我要用开心、高效、负责任的心态来办事。

　　教练：好，能不能坚持下来呢?

　　被教练者：能。

　　教练：你现在感觉如何?

　　被教练者：感觉心情好多了。

　　当员工工作遇到困难，干扰到工作的心情，并表现在外在的时候，领导应以教练的身份用教练技术来支持员工，让员工在回答自己问题的过程中调整好心态，同时发现自己的盲点，并承诺以后用开心、主动、高效、负责任的心态来办事。

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