回应要注意的问题

　　教练回应的出发点是帮助员工，支持和服务员工，所以回应应该是真诚、负责、明确和及时的。教练型领导的回应来自于自己的体验而不是批评和指责，当教练型领导把焦点放在员工的身上，去表达自己的体验时，这种回应是很好的。

　　如果教练型领导听到员工的话语中有不满的地方，可以回应："我感觉你现在有不满的情绪。"如果员工在汇报时有意转移话题和推卸责任，应该回应员工："我听到了你在转移话题，也听到你在推卸责任。"教练型领导要做的就是这样客观地陈述自己的感受，而不应当带有感情色彩地对员工说："你不要转移话题，更不能推卸责任。"如果教练型领导以这样的语气和表情对员工回应，员工的内心就会受到打击，不利于他进一步完成任务。

　　教练型领导的回应应当是真诚和及时的，缺乏真诚的回应会使员工感觉领导对自己不信任，如果教练型领导的回应带有勉强和回避的心理，员工也就会对教练型领导产生同样的回避。如果教练型领导还没回应几句就说"我现在还有事，半小时后我再叫你吧"，或者说"这件事以后再说吧"，这都是回避问题的表现。教练型领导在回应时不能犹豫不决，也不要把回应的话题扯远，而必须就当下的事情进行回应。如果教练型领导在回应中突然说"我觉得……让我想想……"或者"我想起还有一份材料没填，正好你先给我填一下"等，都是不正确的。

　　另外，教练型领导的回应不等于给员工建议，教练型领导应避免对员工说"你应该……"、"你最好……"这样的句式。回应不是在教育员工，而是让员工清醒地认识自己，教练型领导应该忠实于自己的体验，而不应该被自己的主观意识牵着走，在回应时要反对说教，不必透露任何建议。如果确实有必要给员工提建议，则应该讲究一定的方法。如"我有些想法，你愿不愿意与我分享?""你想过……没有?"等。这种暗示式的提议比那种命令式的效果要好得多，这是在遵循员工同意的前提下提出来的建议。建议不应该是问题的直接答案或者明确的方法，建议应该侧重员工的选择，为员工多提供一个思考的方式，员工也可以不接受教练的提议。

　　还有一点，教练型领导不得不重视，就是员工的抗拒。教练型领导的回应有时会让员工抗拒，员工为了保护自我而进行竭力辩驳、自我申辩，这时，教练不能不理会，但与员工争执、指责甚至对员工怒骂是万万不可取的。应该保持镇静，将目光放在自我审视的焦点上，不妨先接受员工的抗拒，因为这也是员工的真实体验。然后教练型领导再作出回应："这是我的感受，你可以不接受""哪里令你很反感"。对于员工抗拒的回应，不能回应抗拒本身，教练型领导应该回到问题的出发点上。教练型领导的出发点是为员工的利益着想的。

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