素质拓展训练项目心得体会

　　我们南航后勤全体管理人员4月14日在诚智团建基地分组进行野外拓展训练。

　　“支援前线”这个项目模拟“前线”战事激烈且物资紧缺，后方人员克服种种困难向“前线”运送补给，以物品送上“前线”的速度和数量判定谁为优胜者。教官宣布前方需要带口红的餐巾纸，我迅速拉开小包找到餐巾纸，在与别人比拼找口红的速度时，我急中生智将餐巾纸在自己口唇(涂有口红)上抺一下然后传递给教官。教官很惊讶我们组在这个竞赛环节上的速度……向“前线”运送物品经过8轮比拼，我们组得了6个第一。细细回味这个项目，但令我感悟最深的是：要做有预见和相应准备的人。以我自己从事的会务工作为例，今年海门纺都大厦各种会议的场次比往年翻了一番，且很多会议是计划外临时召开，会务组人员并未增加，为保持会议服务的高品质，我们针对情况制定了相应对策，每天事先将所有会场安排布置成待用状态，接到会议通知就可立即启用，正所谓“未雨绸缪”，效果无疑是良好的。另外，我们有意识强化应变能力，细心观察甲方经常参会人员的特点和嗜好，做到心中有数。如有人经常在正式会议结束后留下来继续讨论，这时我们就立即送上备用的杯具和烟灰缸等，这一下就打动了对方，体现了我们服务的用心和精心，我们就是要把“服务温馨周全”这种“物资”随时输送给客户。

　　“同心鼓”有多根牵引绳，用其颠球必须多人协调均衡形成良好的合力才能连续颠球。会议服务中，保洁、保安、会务和音控等人员就如牵引“同心鼓”共同颠球，无论是会场内外的保洁工作还是外场保安的车辆停放引导管理或是会务员的临场服务及音控员音响掌控情况都影响会议服务是否成功，必须通力合作方能获得客户好评。

　　紧张的拓展训练虽然有点累，而且未能漫步海滩看帆穿雪浪、鸥翔云天，但心很快乐，寓教于乐的拓展训练令我和同伴强化了团队意识，深化了事先有预案和应变意识及应变能力等方面的认识……

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